去年底新加入的公司，有一个四十来岁的小姐姐，因为在公司做了很多年，业务能力也很强，所以专门培训指导新员工和解决日常业务问题。接触了几回后，我发现她的情商真的很高。
有的顾客一进来就火药味十足，明明就是他自己的问题，他非要怪到我们头上，我们一般给顾客解释一下，顾客不听，非要杠，我们就会被他的情绪带动和他杠起来，反正就是试图说服他。
但是这个小姐姐不是。
她不会跟着顾客的情绪走，顾客凶神恶煞，她淡定微笑，不和顾客争辩，顾客提出的问题给他马上解决，并且不再提这个事。顾客还在发牢骚，她已经趁着这个时间把顾客的资料快速扫了一遍，让从容地推出适合顾客的新业务，很神奇，还在气头上的顾客竟然真的跟着她的思路走下去了，而且她推荐的新业务成功率是百分之九十以上。顾客来的时候盛气凌人，走的时候还对她说谢谢。
我们向她请教，怎么才能如此从容淡定，她说：和在气头上的人沟通是没有用的，他要解决什么事就给他解决，但是我不会让他白来这一趟，肯定要推点自己的业务。他听不听是他的事，我说不说是我的事，而且我知道我推荐的肯定是最适合他最优惠的，他不要是他的损失，所以我一点也不慌张，我很有底气。
看她说出来就这么简单的几句话，我到现在几个月了，只做到了不和这种顾客做无谓的争辩，推销这块一点没学会。这些是源自她对业务的熟悉，加上天生淡然的性格，所以我感觉我是学不会的。
她对我们很亲和，犯了错要她帮忙补救她不会不高兴，反而耐心指导我们，错几次她都不生气。肯定在她心里觉得跟我们生气没有什么意义，为了我们生一肚子气不值得，还不如耐心教，教十次八次总能学会的，最后学不会也和她没有关系，所以犯不着生气。
她不是社交能力强的人，外表也很普通，但是她总是挂着笑脸，从来不会觉得自己资历深能力强就摆出一副高高在上的样子，所以在公司人缘非常好。她话不多，不喜欢出风头，你要找她帮忙她就很热心，你没开口需要她，即使她在旁边看到了她也不会管。她看懂的事情看破不说破，不懂的事情她就暗中观察，然后会心一笑，也不会和谁去聊。碰到想和她聊八卦的人，她就敷衍过去，会继续听，但不会参与其中。以上是我暗中观察她几次得来的。
总之我感觉她活的很通透，不值得她情绪起伏的事情是影响不了她的，但是她也并不是不食人间烟火，她工作非常踏实，非常清楚自己的目标。我就是一个非常佛系的人，为人处事的方式和她很像，但是我太佛系了，人际关系可以，事业就不行了。她不常在我们这里，经常到处跑，几个子公司去帮忙，每次想到她我们几个就感觉多了点动力，总是盼着她来指导我们，她来了那几天我们都雄心勃勃的，做什么都觉得好像容易很多，业务格外好。上班这么些年，我从来没有看到哪个上司那么受职员欢迎，她真的是一个宝藏姐姐，值得我记录和学习。
