物业很贴心

物业很贴心(物业真的不好干)

前段时间我们推送了一片关于商丘金沙集团的一篇文章,后台有很多朋友联系我们想要更详细了解金沙,鉴于上篇更多的是关于产品,今天我就侧重讲一下金沙的物业板块,也有很多值得我们借鉴学习的地方,当然也欢迎大家跟着我们下个月一起考察。

邻里相处:和谐的邻里关系,是每一个家庭必备的人际关系的处理,也是让孩子有良好的成长环境,左养右学教育赖颂强在讲如何用三分法思维处理人际关系的直播课里,有系统的讲解。

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好产品好服务是现在所有开发商的共识,只不过由于能力和用心程度一样,呈现的结果差别比较大。

有的只是卖房的时候吹吹牛,交付之后就选择性遗忘了。

对于物业服务,行业一个很有意思的词,叫售后服务。

比如汽车有售后服务,家用电器有售后服务,手表有售后服务,手机有售后服务,包包有售后服务,业主动辄几百万,多则上千万的资金交给你,不是钱落口袋后,啥事都与我无关。一个有良心的开发商,应该具备为业主做好售后服务的态度和行为。

金沙的售后,是我见过最牛的,也是最接地气的,都是业主日常最需要的。

我们先看几张截图,这些都是金沙项目业主群里很日常的聊天记录。

 

从业主提出问题,到群内回复,再到上门解决,几乎从来没有超过20分钟的。

收获的自然是业主发自内心的称赞。

是不是觉得很离谱,连拔充电器这事都管,但还有更离谱的,金沙连业主晒被子都要管。

不知道你们有没有这样的经历,在春秋天尤其是在冬天的时候,每逢晴天,小区里健身器材、树上、甚至就连绿化带上都晒的是花花绿绿的床单被子,很影响观感。

金沙特意定制了一批晾衣架,划分晾晒区,解决业主的日常晾晒问题,而且,将每周六周日定为小区“集中晾晒日”,物业人员到场帮助业主晾晒。其余时间,晾衣架摆放在小区内固定位置,由业主自由使用。最最最重要的是,哪怕回来晚了,跟物业说一声,物业还会帮你收被子。

我们在金沙的建成小区里闲逛时,发现一个问题,无论是电梯、灯箱、还是墙壁没有看到任何的小广告。

后来他们告诉我,金沙宁愿放弃这些广告收入,也要让业主住的更舒心,让小区环境更纯粹,即便那是一笔不菲的收入。

类似这样的常态化动作,在金沙数不胜数。

比如,冬天,金沙物业贴心地用绒布包裹入户门把手,给台阶铺上地毯,防滑,而且开门也至于太过冻手。

下大雪时,物业会巡视并帮业主竖起雨刷器,防止因结霜冻在挡风玻璃上。大雪后,尽可能多的用吹雪机吹去业主车身上的积雪。

还有我们上期提到的反哺计划,金沙集团每年根据业主建议实施反哺计划,对老小区景观、安防、水系、便民设施等进行升级改造。

一个小细节:即使一个交付十几年的项目里的垃圾桶很旧了,但依然保持得很整洁,因为和新交付的项目有着一样的要求:每个垃圾桶上都有一个铭牌,上面标注着编号和责任人,垃圾日产日清。

金沙物业还给业主提供洗车服务,在车库里设置了洗车区,你根本无需浪费时间等待,把钥匙留下,直接回家,上班时再来取车即可。洗车5块钱,内外精洗一次只需要10块钱。

同样只有自己的业主才可享受这种待遇。

而最让我震惊的是,现在大多数网购快递都不送上门了,为了解决这个问题,金沙物业的物业费虽然只有1块多一平米,但物业竟然负责把快递接收后送上门!

还有一个家政团队,能给业主提供上门家政服务

在金沙还有运营极为成熟的业主服务中心,有超市、洗衣房、诊所、四点半课堂、游泳馆,甚至就连裁缝铺都有。

在物业办公室还有一间专门的资料室,存放的是每户业主、小区每处地方的维保记录,即便是有物业人员离职,也能快速调出当时的资料。

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还有一些非常态化动作,更让人感动。

比如疫情刚来的时候,那是2019年的春节,是县城返乡置业最忙的时候,仅仅一个初一,在县城的几个项目就累计卖出了几百套房子,可是到了晚上一切戛然而止,疫情让整个社会都暂停了下来。

到了大年初二,金沙集团高管团队紧急开了线上会议,但是一句都没有提卖房的事,议题只有一个:怎么解决好业主的日常买菜问题?

答案是直接去菜园收购。

因为金沙物业有当地发放的通行证,直接到周边村镇的农户手里去收购,然后以低于批发价的价格卖给业主,后来甚至除了孕妇外,集团全员上阵,每天统一时间消毒、保持安全距离、发放蔬菜,不但解决业主日常吃菜问题,更是解决滞销农户的燃眉之急。

疫情期间除了日常吃喝是刚需外,还有什么是在家很难解决的?

理发!为了解决这个问题,金沙物业特意聘请了专业理发师,在社区的服务中心特设一个区域,为住在金沙的业主们免费理发。

至于效果,看看这些竖起的大拇指吧。

住在金沙的小区里最开心的应该还是孩子们。

今年的六一,在金沙的小区里出现了这样的一幕复古的场景:倒骑驴、水手服、红领巾、唐僧肉、猴王丹、俄罗斯方块游戏机……

这是金沙给小业主们准备的六一儿童节礼物,家长们只需完成简单的任务就能获得兑换券,然后用兑换券去领取对应的礼物。

除了礼品,金沙还组织了各种各样的活动,打水仗、呼啦圈、扔沙包……

最让小朋友开心的是金沙物业采购了活鱼放进池子中,让小朋友们跳进去玩抓鱼大赛,这不比坐家里玩手机看电视开心的多吗?

这样的活动也是金沙经常会组织的,每逢节假日,物业都会邀请业主一起来做游戏,让小区的孩子们,放下手机,走到户外,多认识新朋友、多学习新事物,让他们在欢笑中,学到更多的知识,更留下了,一辈子都值得回味的美好童年!

有没有觉得住在金沙的小区里很有牌面,更有牌面的在后面。

为了给业主最尊贵的仪式感,金沙物业独创了婚嫁礼宾服务,我第一次听说时也惊呆了。婚期前一天物业跟业主沟通好,第二天一大早就开始在小区沿途布置路引、地摊、花架,把婚庆公司的活都给抢了。

而且还有送鲜花和礼宾服务,新人回小区时,物业会安排礼宾站两排,用最高规格的仪式,欢迎新人入住。

给业主免费做美甲,一次怎么着也得省个50块钱吧。

地毯、地垫太大,在家里不容易清洗?金沙物业会组织人员清洗,晾晒消毒后送到业主家里。

手机贴膜,虽然我都是自己贴,但是这事还是得专业的来,物业竟然还提供贴膜服务

不定时组织义诊,给老人量血压,给孩子测眼睛度数等等

电动车坏了点小毛病,不用再去修车铺,物业师傅基本上都能搞定,而且修完之后还附带洗车服务

甚至是家里的花卉打理,全都是免费,金沙物业会不定期举办这样的活动,有时也会根据业主的需求调整。

待我以诚者,我以诚待之。宠业主的金沙物业,业主也愿意宠回来。

疫情期间有业主看到金沙物业的贴心服务,特别认可,于是自费买了50套的防护服,送到物业专门表示鼓励和感谢。

还有一个老大爷,入住金沙小区近十年,从来没见过自己楼栋墙角有蜘蛛网,瓷砖也光可鉴人。于是自己掏腰包,拿了200块钱,一定要物业转交给负责自己的楼栋的保洁,作为奖金表示感谢,被保洁阿姨婉拒。

这类的故事经常发生。

所以,金沙物业费的收取率是99%,现在看就正常不过了。

坦白说,前几天的金沙考察之旅,也对我们对三四线城市的了解有了更深一层的认知,只要能在当地认真做好产品交付和后续服务,成为靠谱的品牌,就一定可以收获老百姓的认可。

我们自己住的小区收取的物业费比他们高多了,但对比看看自己小区的物业服务差距,不可同日而语。

其实就是真诚和用心。遗憾的是,很多地产公司已经把最基础的本领都遗忘了,脑子只有规模和利润。

未来的地产行业,需要更多金沙这样朴实而真诚靠谱的“小公司”存在,金沙也有太多太多值得学习和借鉴的东西。

我们也计划专门针对金沙开展一个深入考察学习计划,希望更多的房企能够向金沙学习,让更多的老百姓享受房地产企业带给他们的幸福生活。

 

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