物业客服不简单吗

2023年1月6日00:48:48物业客服不简单吗已关闭评论

物业客服不简单吗(物业客服不简单不)

做一名物业客服可不是表面那样简单,承担着物业与业主之间的沟通与协调工作,物业公司的客服员人员是首先要直接面对业主的,是直接体现着物业公司服务给业主提供服务质量好坏的,千万不要觉得自己只是一名小客服无足轻重,对于业主来说,客服就是一份信任,可以说,客服接待人员对待业主的的态度决定着下一步物业服务过程的难易。

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物业客服工作无疑是非常重要的,那么如果诚信希望自己成为一名好客服需要做到那些方面呢:

第一点,诚以待人:用象对待家人一样的坦然和真诚的心去对待每一位业主,而不是用职业的、统一培训的、虚假的应承,他们同样也会对你以诚相待。只要是用心于人,服务就无所不在!真诚地关怀每一位业主,并非一件简单的事情,除了关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情,业主的每一件小事要记在心上,为业主解决实际生活中的小麻烦,会拉近你与业主之间的关系,慢慢地你会发现,他们会越来越愿意与你沟通,渐渐地你们就会成为朋友。

第二点,尊重与自尊:作为客服服务对象来自社会各阶层、各行各业,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。你和业主关系已经非常好的时候,一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准,虽然要尽全力去满足业主的各种需求,但有损于其他业主或公司原则的事就一定不能胡乱答应业主,乱答应,乱许愿的后果就是你不守诺言,或者制造矛盾。该讲原则的时候,一定要坚持,对待所有的业主都要公平、公正。

第三点,良好的心理素质:有过往经历的客服一定会遇到过业主由于物业其他问题迁怒于自身的情况,特别是房屋出现漏水、损坏等情况,因为业主遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道,作为客服人员随时都可能要面对各种业主的误解甚至辱骂,你需要有承受能力,更有甚者,业主越过客服人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词,所以,作为客服人员要不断的加强修炼,需要不断地去调整自己的心态,需要掌控和调整自己的情绪,需要有承受挫折和抗打击的能力。实际中也经常看到物业客服人员哭鼻子的情况,只是心里素质好一些的,哭完继续关注,差一些的就背包辞职了。

第四点,树立责任感:每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任,物业管理影响着多少人的安居乐业,一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境,有了好的环境才会有好的心情,客服要清楚掌握每一户业主的情况,记得他们的需要,而不仅仅是记得那户没交物业费,这样坚持半年,你就会发现自己已经多了一份牵挂,而且可能是一份不易割舍的牵挂,清楚地记得谁家的什么问题还没有解决,那户的家里没人住需要照看,多少位老人需要走访,那么这就是你的责任心,当然你的敬业和付出,业主也会给与回报,在小区生活中,我们看到经常会发生业主给物业公司送西瓜、桔子甚至送锦旗等情况,其实,你只不过工作过程中帮业主背了一次老人、送了两次东西或协调维修了一下下水道而已,业主都会记得你的好,那么你收物业费还会难吗?

第五点,熟练掌握专业知识。物业公司为了保持形象一般都聘用年纪轻、形象好的女生做客服接待人员,但她们天然的存在着各项专业经验不足的短板,物业公司各职能部门的工程维修、保安保洁、绿化修剪等工作都有一定的专业性和经验性,作为负责沟通协调的客服人员只有更多的掌握专业东西,才能有效的协调各部门的工作配合,更高效优质的为业主服务。比如,发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程维修部反映,还需要那个部门或人员配合,工程人员采取相应措施时可能需要哪些工具、设备等,再有客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到市政的那个相关的部门,不断学习掌握物业管理条例和相关政策,甚至不断用法律知识武装自己,才能使自己的服务工作更加得心应手。

物业客服工作的确是一种很繁杂的工作,要做好这项工作,既不清闲也不自在,但还是有许多的人从中找到了乐趣,并付出了自己的大量的感情!最后强调,物业客服真的有人不适合做!

 

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