一天，我中午下班后刚刚到家，便接到一个家长打过来的电话，态度特别不好。他上来就用质问的语气问我：“小Q老师，孩子LL从学校回来后就哭，她说你罚她做值日，这是怎么回事呀？”我说：“您先不要着急，我可以和您解释一下，不过您如果有时间可来学校，咱们可以面谈。”家长马上接过话茬说：“我的孩子，我怎么不着急？小Q老师，你记着，你们做的这些事，我给你记着！”
一听家长的语气，我知道这是一个很溺爱孩子的家长，要先得让他的情绪平静下来，就说：“我也是孩子的家长，我能理解您的心情，但是请您先不要激动。”我接着和这个家长把当天发生的事情解释了一下。这个学生纪律表现不错，但在做卫生时极不认真，她负责的部分检查时几乎每次都扣分，当天在做卫生时她竟然用墩布扫地，卫生委员和同学们说她也不听。之前我就做卫生这件事已经多次找过这个学生，和她谈过几次心，她也多次保证认真去做。事情说明后，我和这个家长说:“咱们的孩子将来都要步入社会，必须养成良好的习惯。老师、家长都可以原谅孩子，但到社会上就不行了，为了使孩子有一个好的将来，我们都应该严格要求，使她们养成良好的生活和学习习惯。”在谈话的过程中，这个家长也赞同了我的观点，连声和我道歉。
通过这次事件，我意识到和家长进行沟通需要掌握一定的谈话技巧。
1. 对于有素质、通情达理的家长，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。
2. 对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。
3. 对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合程度自然存在很大的差异性，有时班主任甚至会遇到一些粗鲁的家长，那就要求班主任教师在接待不同类型的家长时必须讲究语言的艺术。
