与他人沟通交流的方法和技巧(在与他人交流的过程中我们应该注意哪些沟通技巧)

2022年7月2日04:14:55与他人沟通交流的方法和技巧(在与他人交流的过程中我们应该注意哪些沟通技巧)已关闭评论

与他人沟通交流的方法和技巧(在与他人交流的过程中我们应该注意哪些沟通技巧)

沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

孩子教育,赡养老人,工作赚钱,身体健康是每一个中年父母肩膀上的四座大山,左养右学教育赖颂强建议每一个家长都要好努力,特别是在教育方面,这是家庭的传承与延续,是家庭教育促进法赋予家长的职责。

人本能地较少关注其他人的真实需求,而是习惯性按照自己的意愿去做事情。随着现代社会分工越来越细,越来越多的工作必须合作才能完成,所以不懂得沟通的重要性、不能有效沟通的人,往往不论多么努力,做事的效果总是不好。

 

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。

沟通的三项基本结构包含:

沟通的主要目的是影响别人,并促使对方

l 做出决定

l 改变观点

l 修正行为

70%问题的产生主要原因是沟通!

五项关键沟通技巧

1. 表达技巧

1)语言表达的形式

a)指令 —强制命令

b)要求 —解释怎么去做的命令

c)请求 —礼貌地邀请他人从事特定的行为

d)建议 —与别人一道分享建设性的主意

e)信息共享 —分享相关的知识或感觉

2)语言表达的要点

a)使用对方熟悉的语言

b)确认对方是否明白自己表达的内容

c)表达确切、简洁、完整

d)适当强调重点

e)与形体语言表达一致

2. 倾听技巧

1) 学会聆听:最受欢迎的人不是会讲话的人,而是最会听别人说话的人。

积极倾听的形式:

a) 面朝对方、身体前倾、眼睛注视、表情真诚和善

b) 常点头

c) 集中注意力

d) 不打断对方

e) 记下一些重要的内容

f) 适时提问题

g) 不妄加批评

h) 让对方轻松

消极倾听的形式:

a)喜欢打断别人

b)只喜欢自己讲而不愿听别人说

c)只听自己感兴趣的内容

d)一脸厌倦、不耐烦

e)听的同时又在做别的事情

f)不仔细听别人正在说什么,而是在想自己下面要说什么。

2) 复述和引申:原话确认,保证本意的不偏移。

3) 听懂意思:提高自己的敏感度、观察能力,正确理解对方背后的意思。

沟通高手:听到说者所说、说到听者想听!

3. 询问的技巧

1) 使用开放式问题、结合封闭式问题

a) 开放式问题:了解更多信息,发挥对方想象

b) 封闭式问题:引导谈话的结果和方向

2) 一次只问一个问题

3) 提供建议

4) 慎用反问句

4. 冲突处理技巧

1) 找出异议

找到意见不同之处:1.问大量的问题,仔细聆听;2.先提出自己的异议;

2) 找出反对或异议的根源

不要一开始就采取对立的立场,真正的原因是需要挖掘的。

不要只看一点,就以为找到了真正的原因。

3) 建设性地反对

技巧:

a) 充分尊重对方,对事不对人;不论对错,只论得失;

b) 给出事实、数据;

c) 并不明确表示反对,问问题澄清对方观点;

d) 先讲理由,最后说“。。。所以我有不同的意见”;

e) 把“你、你们”换成“我们”

f) 把“应该”换成“可能”

g) 把“为什么”换成“是什么”

h) 把“但是”换成“也”、“同时”

4) 艺术性的批评

批评的目的是让员工改变行为,这只是一种手段。

a) 姿态不要高高在上,声音不要太高亢;

b) 缩小批评的范围,让对方去领悟;

c) 只说这件事,不要翻旧账;

d) 三明治法则(赞美――小批评――赞美):

e) 可做自我检讨,一起进步

赞美和表扬是良好沟通的必杀技。对待员工:6份表扬、3份提醒、1份表扬

5. 达成一致技巧

1) 找到对方的想要和需求

2) 做利益分析

3) 一次只说一个原因

总之,有效沟通是职场中必备的一种高尚品质,也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通,自如掌握沟通技巧,又善于在必然和偶然中运用它,会使许多工作获得事半功倍的效果。

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