职场中沟通技巧(职场沟通的技巧及注意事项)

2022年7月5日13:12:00职场中沟通技巧(职场沟通的技巧及注意事项)已关闭评论

职场中沟通技巧(职场沟通的技巧及注意事项)

 

我总结了大家留言给我的、工作中常会面临的6个沟通难题,并提供了相对应的解决方案尤其是最后一条,用好了绝对不会再有人“甩锅”给你!

  1. 与领导和高管沟通,怎么才算做好准备?
  2. 面对同事的求助,如何有效“拒绝”?
  3. 与客户沟通,如何对待“我需要五彩斑斓的黑”的要求?
  4. 面对面交流,怎样让自己更有说服力和气场?
  5. 如何有效的开会?
  6. 怎样才能有效避免“背锅”?

和高管沟通:

领导尤其是高层管理层,时间非常宝贵!一定抓住这一两分钟!

  1. 想好要沟通的问题是什么,要具体
  2. 你的解决方案是什么、分别有什么利弊,给出一两个让对方选择;
  3. 想好你需要他怎么帮忙。不是带着问题让他解决、或者提一堆对方也无能为力的解决方案。找领导沟通前,你就要想清楚——对方有什么资源?如何解决我的问题?我希望对方怎么帮助我?

对于同事的求助

帮忙不要帮着做具体的事情,提出你的意见然后让对方亲自去做。

与同事沟通的技巧,在于“授人以鱼不如授人以渔”;又能帮助对方、又能有效避免背锅,就是学会只授业解惑、而不代劳代办。

与客户沟通

1、心态1:换位思考,客户成功就是你成功

沟通中一定要有这个心态:想成功,先帮你的客户成功——真心帮助客户,一切站在对方的角度考虑!

维护与客户的关系比完成指标更重要,因为指标是一时的,关系是长远的。什么是销售:“专心利用公司的资源解决客户的问题。”

2、心态2:认真倾听

客户跟你说“需要五彩斑斓的黑”不要害怕,你要认真倾听:他是基于什么想法、站在什么立场,会提出这个要求?我是否有其他的方案解决这个需求?

就像顾客说需要一个凿孔机,你要更近一步的去问、去倾听,就会发现他们只是需要墙上有个洞。

面对面交流技巧:

握手的时候要专注、看着对方的眼睛,握手要用力;说话不要一味大声,注意抑扬顿挫。

沟通有气场了,才会让语言更有说服力,可以参考我的过往文章《10条有说服力的说话技巧,让你说话有力度、有气场》

开会的四个步骤

1、定义问题。开会前一定要明确本次开会的目的!不然是浪费所有人的时间!

2、分析问题出现的原因。建议会议前先沟通,能私下解决的不要放到台面上说;就算一定要多部门协同定方案,也建议在会前先“通气”,否则对方可能会觉得你在蓄意指责。

3、找到几种可能解决的方案。这一点可以由会议发起人预先设定(节约会议时间),也可以在会议中头脑风暴、各抒己见。

4、决定采取某一种解决方案。 千万不要在会议上模棱两可,或者任由其他部门说“我们再商量决定一下”。没有结论的会议就是无效会议。

如果实在需要会议后的沟通再决定,也要尽量在会上确定一个“截止时限”;在截止时限之前要再次跟进明确的解决方案。

5、会后发布会议纪要,明确下一步方案、责任分工和完成时限

书面交流避免“背锅”

有下面几个好方式,有效避免职责不清、扯皮、甩锅等现象:

1、万事注意留痕

能企业微信或者钉钉确定的,就不要语音或电话说;就算用电话说完的事情,也要再发个消息明确你们刚刚讨论的内容。

2、如果涉及到跨部门合作,上一步的留痕沟通尽量在群里。

这里需要明确一点,如果是“解决问题的过程”,尽量不要在大群里来回扯皮(尤其是高管在的大群)。建议私聊或电话先明确好解决方案,最后在群里同步结果和结论。

领导们最不喜欢看到部门之间踢皮球,要是在大群里疯狂推诿查证,会给高管造成部门之间不合的印象;高管的第一反应是责怪你的领导,那你的领导也就只能把火气撒到你身上了,对吧。

3、邮件分工,防止扯皮

如果你的工作涉及到跨部门分工,一定要在邮件里明确各方的交付时间;如果某个节点有延迟,也好有据可查。

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