和谐物业与业主沟通情景模拟

和谐物业与业主沟通情景模拟(和谐物业与业主沟通情景图片)

 

一、物业前台接待人员接听电话时: 1、您好,××物业,我是××,很高兴为您服务! 2、请问您是哪里,有什么可以帮到您的吗? 3、请稍等。/让您久等了。(遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况) 4、好的,请您稍候。(需安排人员提供服务或需办理相关手续时) 5、谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持。(听取投诉意见后) 6、不客气,这是我们应该做的。(当客户表示感谢时) 7、很抱歉,请您谅解。(无法满足客户要求时) 8、这个事情您需要与××部门联系,联系方式您方便记录一下吗?是否需要我替您联系对方。 9、对不起,请您原谅。(投诉事项给客户造成不良影响时) 10、祝您节日快乐!(遇节日结束语) 11、祝您周末愉快!(遇周末结束语) 12、请问还有什么可以为您服务的吗?如果对方答复没有,由对方先挂机,随后再挂断(结束语)。 二、物业服务人员接待来访、投诉人员时: 12、您好,很高兴为您服务。 13、请问有什么可以帮到您的吗? 14、请您稍等一下,我马上为您处理。 15、我立即处理这个问题,大约在××时间给您答复,请问怎样与您联系?(听取投诉意见后) 16、这个事情您需要与××部门联系,联系方式您方便记录一下吗?是否需要我替您联系对方。(遇诉求超出服务范围等情况) 三、物业维修人员上门服务时: 17、××先生/女士,您好!我是××物业××管理处维修人员××,很高兴为您服务! 18、请问现在可以开始吗? 19、请您稍等(当客户催促时)。 20、我已经修理好了,请您检查一下。 21、好的,我再看看。(当客户对维修结果提出异议时) 22、谢谢,麻烦您确认一下,请在报修单上签字。 四、物业保安人员接待来访时: 23、您好,请问您找谁? 24、请您稍等一下。(为来人联系相关人员时) 25、对不起,您要找的人不在,请改天再来。 26、麻烦您办理一下登记手续。 27、请您出示相关证件。 28、谢谢您的配合。 29、请走好,欢迎再来。 30、对不起,打扰了。(上门走访、查巡离开时) 五、物业保安人员对车辆进行管理时: 31、您好,请办理临时停车手续。 32、请出示您的证件。 33、对不起,请您按规定方向行驶。 34、对不起,请您将车停在车位上,关好车门车窗,谢谢您的合作。 35、对不起,我们有明文规定,请您谅解。(当客户提出异议时) 36、您好,您的停车费是××元,这是您的停车费收据,请收好。 六、物业保洁人员进行小区保洁时: 37、对不起,方便的话您您让一让,这里需要打扫一下 38、对不起,打扰您了。 39、请不要随地扔垃圾,谢谢。/请不要在墙上乱写乱划,谢谢。 40、地面刚刚拖洗,请您注意安全。 七、物业绿化人员进行小区绿化维护时: 41、请让一下,谢谢合作。(有人员在绿化工作现场时) 42、对不起,请不要踩踏××(草皮、花卉等)。 43、请不要损坏植物,谢谢。(遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时) 八、物业电梯管理人员为乘梯人员提供服务时: 44、您好,请问您到几楼? 45、对不起,电梯还可以上人,请大家再往里挪一步。 46、××层到了,请走好,再见。

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