职场情商课堂非你莫属(职场情商课程总结500字)

2022年5月13日16:29:18职场情商课堂非你莫属(职场情商课程总结500字)已关闭评论

我们身边普遍有类似这样三种不同层次的同事。

  • 江湖儿女:特别接地气,略显粗暴、直接,偶尔给人感觉比较势力,但他们每个月的KPI成绩相当好看;
  • 普通老百姓:顺势而为,逆流而上,偏励志型,是我们常见到的大多数人,他们做事情有自己的一套方法论,踏实、靠谱,可仔细看来,倒是少了几分理想;
  • 书生将才:饱读诗书,才华卓绝,谋略过人,动不动就登上战略的高度谈工作,既能张口画饼,又骁勇善战,俗称“男神”、“女神”。

虽然这三种类型的同事处事风格完全不同,但也有共通点,就是都藏有高手和笨鸟,最明显的区别,在于人前如何表现

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说白了,就是我们在职场沟通方面的情商表现不同。有这么一部分职场侠客,对这三种人才的情商表现是存在误解的。

比方说,有的人认为“江湖儿女”在待人处事方面必然会表现得粗糙一些,具有天然的有事说事的性格。其实,每一种类型的人才,都存在情商高低的较量。

换个角度来说,职场情商是每一个成功步入社会的人必修的课程之一。即便我的性格大大咧咧,做事简单又粗暴,可真要碰上得罪人的那一天,情商或许能自救

怎么来理解“情商或许能自救”这句话?

重点在于“或许”二字。我举个简单的例子,在职场上常见的“得罪人”表现是沟通存在矛盾,总有一方要“听话”。

碰到这种问题,我们不能像大学生开辩论赛时那样,觉得有理有据便“死磕”到底,结局肯定是两败俱伤。

两个成年人之间的矛盾关系,多半源自沟通不顺畅,但这不是争个你死我活的问题。倘若你说赢了我,但是方法不管用,我们都没有好的结果,还消磨了彼此的时间。

所以说,我们在看待如何解决由沟通引起的矛盾问题时,应该是竭尽全力地找出平衡点。概括来说,一个懂沟通方式的人,若是在不同的矛盾场景里,没有用对沟通方式,那么也不管用。

“或许”这两个字,强调着我们既要掌握解决矛盾的沟通技巧,更要懂得如何应用

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首先,我们在职场上解决沟通不当引起的矛盾问题时,有如下三个沟通技巧:

  • 回避矛盾:我们常说“秋后算账”,很多矛盾问题是需要时间来看清本质的,时间背后藏有解决问题的机会,有时不知道该怎么应对的时候,不妨暂且搁置,“等等”也是一种机会,但搁置不代表完全不管不顾;
  • 迎合矛盾:明显是当事人采取了退让的方式来应对矛盾问题,这种“迎合”是为了大事化小,小事化了,而不是一味地往别人脸上贴金,这种技巧很考验当事人的语言表达能力,迎合得中肯、有理有据;
  • 反击矛盾:职场上最常见的一种应对矛盾问题的方式,往往不给对方面子,直接就怼回去了,却也暴露着我们有限的修为,大多数同事说话方式的直接、粗暴,容易使我们误以为对方有意攻击,但冷静下来后不难发现,还是意见不合的问题。

其实,我们需要在实际工作中,不断修炼这三种沟通技巧:

  • 第一步,快速判断矛盾问题产生的根本原因,比方说两个人的意见对立,那么各自所站的立场在哪里,思考对立局面的交叉点在哪里,而后选择合适的沟通技巧;
  • 第二步,不到万不得已,坚决不用“反击矛盾”,这种技巧主要是为捍卫自己的尊严、地位或必须坚持的立场,我们很容易把矛盾上升到超出实际情况的高度,继而不自觉地加深了矛盾;
  • 第三步,练习“回避矛盾”和“迎合矛盾”这两种沟通技巧所需的语言表达能力,主要体现在措辞方面,需要在日常工作中养成良好的表达习惯,少用褒贬义词汇,避免话中有话,切忌因为过度的使用谦辞而给人一种不真诚的感受。

当然,“回避”和“迎合”的方式可以结合起来应用到矛盾场景中,且寻求矛盾关系的平衡点。我举个常见的例子,比方说,领导不认可我的推广方案里新增展会渠道的做法,他认为没有效果。

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我在方案里已经提供了竞品的数据,且验证过展会渠道确实有效果,站在我的角度来说,有理有据,说话理直气壮。

但是,我不能因为单方面的理直气壮,就选择“反击”。细心想想,若我“反击”成功,不就是新增一个推广渠道,能带来多大的收获?说不定收获的是“小鞋”。

再细心想想,领导不同意方案里的这个细节,是不是有他的考虑?说不定哪天会回过头来,讨好地请我去做这件事。

这就是我要掌握的沟通技巧,有时候把矛盾问题放一放,时机到了再拿出来说说,结果大有不同。回到我们开篇说的三种不同风格的职场角色,如何做到一人分饰多个角色

且听下回分解。

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