我们身边普遍有类似这样三种不同层次的同事。
- 江湖儿女：特别接地气，略显粗暴、直接，偶尔给人感觉比较势力，但他们每个月的KPI成绩相当好看；
- 普通老百姓：顺势而为，逆流而上，偏励志型，是我们常见到的大多数人，他们做事情有自己的一套方法论，踏实、靠谱，可仔细看来，倒是少了几分理想；
- 书生将才：饱读诗书，才华卓绝，谋略过人，动不动就登上战略的高度谈工作，既能张口画饼，又骁勇善战，俗称“男神”、“女神”。
虽然这三种类型的同事处事风格完全不同，但也有共通点，就是都藏有高手和笨鸟，最明显的区别，在于人前如何表现。
说白了，就是我们在职场沟通方面的情商表现不同。有这么一部分职场侠客，对这三种人才的情商表现是存在误解的。
比方说，有的人认为“江湖儿女”在待人处事方面必然会表现得粗糙一些，具有天然的有事说事的性格。其实，每一种类型的人才，都存在情商高低的较量。
换个角度来说，职场情商是每一个成功步入社会的人必修的课程之一。即便我的性格大大咧咧，做事简单又粗暴，可真要碰上得罪人的那一天，情商或许能自救。
怎么来理解“情商或许能自救”这句话？
重点在于“或许”二字。我举个简单的例子，在职场上常见的“得罪人”表现是沟通存在矛盾，总有一方要“听话”。
碰到这种问题，我们不能像大学生开辩论赛时那样，觉得有理有据便“死磕”到底，结局肯定是两败俱伤。
两个成年人之间的矛盾关系，多半源自沟通不顺畅，但这不是争个你死我活的问题。倘若你说赢了我，但是方法不管用，我们都没有好的结果，还消磨了彼此的时间。
所以说，我们在看待如何解决由沟通引起的矛盾问题时，应该是竭尽全力地找出平衡点。概括来说，一个懂沟通方式的人，若是在不同的矛盾场景里，没有用对沟通方式，那么也不管用。
“或许”这两个字，强调着我们既要掌握解决矛盾的沟通技巧，更要懂得如何应用。
首先，我们在职场上解决沟通不当引起的矛盾问题时，有如下三个沟通技巧：
- 回避矛盾：我们常说“秋后算账”，很多矛盾问题是需要时间来看清本质的，时间背后藏有解决问题的机会，有时不知道该怎么应对的时候，不妨暂且搁置，“等等”也是一种机会，但搁置不代表完全不管不顾；
- 迎合矛盾：明显是当事人采取了退让的方式来应对矛盾问题，这种“迎合”是为了大事化小，小事化了，而不是一味地往别人脸上贴金，这种技巧很考验当事人的语言表达能力，迎合得中肯、有理有据；
- 反击矛盾：职场上最常见的一种应对矛盾问题的方式，往往不给对方面子，直接就怼回去了，却也暴露着我们有限的修为，大多数同事说话方式的直接、粗暴，容易使我们误以为对方有意攻击，但冷静下来后不难发现，还是意见不合的问题。
其实，我们需要在实际工作中，不断修炼这三种沟通技巧：
- 第一步，快速判断矛盾问题产生的根本原因，比方说两个人的意见对立，那么各自所站的立场在哪里，思考对立局面的交叉点在哪里，而后选择合适的沟通技巧；
- 第二步，不到万不得已，坚决不用“反击矛盾”，这种技巧主要是为捍卫自己的尊严、地位或必须坚持的立场，我们很容易把矛盾上升到超出实际情况的高度，继而不自觉地加深了矛盾；
- 第三步，练习“回避矛盾”和“迎合矛盾”这两种沟通技巧所需的语言表达能力，主要体现在措辞方面，需要在日常工作中养成良好的表达习惯，少用褒贬义词汇，避免话中有话，切忌因为过度的使用谦辞而给人一种不真诚的感受。
当然，“回避”和“迎合”的方式可以结合起来应用到矛盾场景中，且寻求矛盾关系的平衡点。我举个常见的例子，比方说，领导不认可我的推广方案里新增展会渠道的做法，他认为没有效果。
我在方案里已经提供了竞品的数据，且验证过展会渠道确实有效果，站在我的角度来说，有理有据，说话理直气壮。
但是，我不能因为单方面的理直气壮，就选择“反击”。细心想想，若我“反击”成功，不就是新增一个推广渠道，能带来多大的收获？说不定收获的是“小鞋”。
再细心想想，领导不同意方案里的这个细节，是不是有他的考虑？说不定哪天会回过头来，讨好地请我去做这件事。
这就是我要掌握的沟通技巧，有时候把矛盾问题放一放，时机到了再拿出来说说，结果大有不同。回到我们开篇说的三种不同风格的职场角色，如何做到一人分饰多个角色？
且听下回分解！
