我们中华民族是艺术的民族，西方人是法律的民族。西方人的法律是没有弹性的，中国人会把法律放在肚子里，从来不讲出来，所表现出来的都是高度的艺术。
这要靠智慧，要靠经验，否则是没有办法做到的。
所以，我们要先弄清楚中国人的个性。中国人的个性是，你给他面子，他就很讲理；你不给他面子，他就非常不讲理。这就叫做一阴一阳之谓道。
我们举个例子，现实生活中，几乎每个人都会遇到座位纠纷，有人坐了你的位置，你来了，说：“对不起，这是我的位置！”
对方立马变成另外一个人了，火冒三丈：“你的位置？那么多位置都不坐，一定要坐这个位置？这个位置是金子做的？你什么意思啊？你的位置？那你把它搬回家去，不要摆在这里！摆在这里，大家就都可以坐！”可以说，简直蛮不讲理、不可理喻。
如此一来，自然就会起纷争，这也是由于不了解中国人的个性而造成的。
我请问各位：发生这种纠纷，是谁的错？长期以来，我们始终认为是那个被赶的人错了，所以这种纠纷一直停息不了。
其实，这是赶人家的人不会说话所造成的结果。我们中国人要赶人家，不能像西方人那样。西方人是讲究证据的，所以你要赶他的话，只要把自己的票给他看，告诉他这是你的位置，他看了以后，二话不说就站起来给你道歉，然后他就走开了，没有后遗症。
但是，要赶一个中国人，如果你把票给他看，他就觉得很没有面子，没有面子他就不讲理。
于是他就说：“我就是不让，我八十公斤，你有本事就来抬！”对这样的人，你只好认栽，但会心有愤恨。这是你自己的错，谁让你要那样去赶人家呢？
我也常常赶人，总有人坐我的位置，我当然要据理力争，因为该我得的，我不会懦弱退缩。
但是我首先会把票收起来，不让坐了我位置的人看到票。因为只要让他看到票，他就没有面子，没有面子就不讲理，最后就是我倒霉。
记住，在中国社会，只要你让他没有面子，你一定倒霉，他会想尽办法报复你。
所以，我把票收起来，过去很客气地跟他讲：“你请坐，你请坐，我随便坐！”我没有说出赶他的话，还很客气地请他坐。
于是他就觉得受到了尊重。当中国人觉得自己受到尊重的时候，他会很讲理。于是他会马上站起来让我坐，我说没有关系，最后他就走开了。
他走开后，我就坐下了。轻松愉快，没有后遗症。
据此，我分析出一点，就是对于中国人，只能够让他觉得是他让你，而不是你赶他。
不会妥当处理的人，给人家造成你去赶他的感觉，让他没有面子，他当然不讲理。而你让他觉得是他让你的，他就会非常有善意地离开，你也很有面子。
老实讲，我碰到过很多因为赶人而造成尴尬的事情。
有一次，有个小孩坐了别人的位置，被人家赶跑了，一肚子火跑回去，他爸爸一看，那个赶人的人正好是他的同事，他就把他的小孩带过去，当着那个人的面对小孩说：“快跟叔叔道歉，你乱坐位置，害叔叔不高兴了！”
那个叔叔羞愧得恨不得找个地缝钻进去，心想：早知道那是他的小孩，我都恨不得有机会让给他，现在还赶走他，真是自找麻烦！
还有一次，一家人坐车，爸爸坐在后面，太太跟小孩坐在前面当时没人的座位上。后来有人来，就凭票把太太跟小孩赶走了。
下车的时候，爸爸就带着太太和小孩去找那个人，说：“刚才很对不起！我太太跟小孩乱坐，坐到你的位置了！”
那个赶人的人回去睡得着才怪！因为爸爸是公司的总经理。中国人是天底下报仇心最强，复仇期最长的民族，中国人是不能得罪的。
当然我们也不能怪那位爸爸睚眦必报，因为他要保护他的家人。
可见，中国人会把事情考虑得很长远，顾虑得很周到，力求不留后遗症。
中国人就是要给别人面子，才有资格称作礼仪之邦。给对方面子就是尊重对方，对方获得了尊重，自然也会尊重你。凡事先反求诸己，很多问题自然迎刃而解。
