职场高效沟通与表达技巧(职场如何高效沟通)

2022年7月8日12:36:00职场高效沟通与表达技巧(职场如何高效沟通)已关闭评论

职场高效沟通与表达技巧(职场如何高效沟通)

又是好久没更文了!最近被几个朋友“关心问候”,很是惭愧。保持更新的诀窍是提前设定一个主题,并围绕主题不断输入,当输入足够了,自然就有了输出。一旦没有了目标,就随心所欲,无所谓了。

职场工作:每一个孩子成年后,都会出来社会工作的,左养右学教育赖颂强建议我们家长在培养孩子时,就是需要按社会的准则来培养孩子,包括了人际关系的处理,职场的规则意识,团队合作,抗挫能力等,这些是每一个成年人在职场工作中都会遇到的问题。

今天想分享下最近对沟通协作的一些思考。

有人说过:职场中80%的问题出在沟通上!

相信很多有切身体会的人会深有感触和共鸣。如何在错综复杂的人际关系中自处,如何精准、正确地把自己的观点传达给目标对象,并获得期望中的反馈意见,是无数人每天都要面对的困扰。

最近1年多,比起以前的工作多了数倍的沟通协作,过程中自己犯了一些沟通中的常见错误不自知,还觉得沟通耗费心神,非常困扰。

庆幸从不断实践中,从同事身上,从一些专业书籍里,汲取到了一些养分,让自己能稍微进步一点。

怎样才可以有效沟通?我们在平时的工作中是否做到了高效沟通呢?

举个简单的例子,或许你曾经带给过别人困扰,也或许你正在遭受别人带给你的困扰。

你正在忙碌的工作中,有个从未对接过的同事A,小窗发了一条信息:在吗?
隔了几分钟又发了一条:现在有时间吗?找你问个事情。
正忙的不可开交你是什么感受?
我想大部分人都会替他着急,也在竭力克制不耐的情绪:到底是什么事情可以一次性说清楚吗?
如果换成下面的沟通方式:
请问现在有时间,方便请教一下某某事吗?背景是这样,诉求是这样如果你正在忙,麻烦告知一下什么时间可以。

两种沟通方式的效果不言而喻。看起来简单,但现实工作中我仍不时遭受第一种方式带给我的困扰,也可能不自知的困扰过别人。

我相信大部分职场人对同事都抱有善意,也愿意配合,帮助别人。只是本来就在忙碌的常态下,无效的沟通实在让人心有余力不足。

最近在《金字塔原理》一书中看到了一种沟通模式:用户思维式沟通,主要有5点,讲述如何高效沟通,做到既能完整地传达自己的所有观点,又能让对方易于接受、乐于接受。

虽然里面的内容我们在工作中也会有意无意使用,但仍然有必要系统性的梳理下,用以形成结构性的共识。

1、注重逻辑:结论先行

表达观点时,把结论放到最前面,接着说支持结论的内容。这样会让听众在第一时间就get到你的重点,也更容易理解你下面所表达的内容。

2、简明扼要:提炼核心内容

有些人说话,杂七杂八说了一大堆,貌似很全面完整,但是仔细一想,提炼不出多少有价值的信息,也让听的人不知道该怎么做。

原因是说话的人表述不够精简,夹杂了太多无用信息,干扰了他人的理解,听众根本抓不住重点。

怎么改进呢?--无论想说什么,都先精简成一句概括中心思想的话。慢慢就能识别哪些话是必须说的,哪些是多余的,以后说话就能优先表达核心内容了。

3、力求准确:精准表述不含糊

切忌用模棱两可的模糊性语言,如也许、大概、差不多、过两天等。虽然委婉,但是越模糊的词语越会削弱传达信息的效果。如在安排任务时,说“过两天把方案发给我”不如说“周四下班前把方案给我”。

4、统一认知:不为受众预设身份

有时候表述者逻辑清楚、语言简洁、表述准确,受众还是理解不了他要说什么,主要是表述者和受众的认知水平不一致。

因此,在沟通时,先要了解你的沟通对象,在你要讲述的内容领域方面,你们是否同频共振。如果不是,就要变换说话策略,使用适当的语言和方式进行沟通,让对方能听懂我们在说什么。

前段时间我做了一次组内分享,主要是针对去年做的一个项目圆满完成的经验总结。但在分享结束,听到同事的疑问和反馈后,发现自己犯了很多沟通上的错误。比如:在我介绍了很多自认为的“干货”后,同事仍对一些基本概念懵懂。在这之前,因为对自己的工作内容了解得多,慢慢地我会感到习以为常,潜意识觉得“大家都知道”,但实际上组内主要是我在负责相关部分的工作,其他人不清楚不了解也属正常。

因此与人沟通时,提醒自己不要为他人预设身份,觉得对方应该了解你说的某个领域,避免这种情况成为我们沟通路上的拦路虎。

5、人性化:顾及他人情绪

沟通的30%是内容,70%是情绪。足以说明情绪在沟通中具有举足轻重的地位,而它恰恰是经常被忽略的部分。人性化的沟通,照顾到对方的情绪和需求,非常必要。如果只讲是非对错,不顾及他人情绪,很可能激起对方的逆反心理-“你说的都对,但我就不想听,不配合”。沟通时理性很重要,情商更重要。也就是常说的“高情商,会说话”。

当然在实际工作中,环境千变万化,即使所有的沟通技巧都熟练掌握,也不能保证沟通就一定会顺畅进行。我们还是会遇到新的挑战,新的疑惑。

但没关系,对自己保持信心,不断的学习,实践,反思,总结。日积月累的经验将会变成我们思维的一部分、能力的一部分,也许艰难,但终有回报。

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