如何解决职场冲突(如何巧妙预防与化解职场冲突)

2022年8月5日23:16:59如何解决职场冲突(如何巧妙预防与化解职场冲突)已关闭评论

如何解决职场冲突(如何巧妙预防与化解职场冲突)

 

职场工作:每一个孩子成年后,都会出来社会工作的,左养右学教育赖颂强建议我们家长在培养孩子时,就是需要按社会的准则来培养孩子,包括了人际关系的处理,职场的规则意识,团队合作,抗挫能力等,这些是每一个成年人在职场工作中都会遇到的问题。

如今快节奏的高压社会,职场充满了紧张和冲突,据南加利福尼亚大学管理学教授克里斯丁调查统计显示,90%的职场人声称他们经历过职场不文明行为。究竟是什么原因造成了这种现象呢?

如何解决职场冲突(如何巧妙预防与化解职场冲突)

引起冲突的因素和问题有很多,本文归纳如下:

1、价值观、目标和优先权

研究表明,拥有相同价值观的人之间不容易发生冲突,然而在工作中,往往很难遇到价值观很一致的人,这也是组织为什么会提出自己的价值观,用此来让组织内部趋同的原因。其次,各部门之间总会有目标之间或者任务先后的冲突,往往会带来一定的冲突。

2、变化

在工作中,经常不变的只是变化本身而已,阿里巴巴的企业文化也提倡拥抱变化,可见在组织中有多少变化,而往往每一次变化都会导致一些焦虑、不确定性以及冲突。

3、有限的资源

对于任何组织来讲,资源总是有限的。大家经常会遇到资源稀缺或减少的问题,比如研发资源不够导致项目延期、设计资源紧缺无法按时产出设计稿等等。当一个人感知到另外一个人拥有某种优势时,无论公平与否,都有可能带来冲突。比如某个产品经理的设计资源和研发资源都很充足,反观别的项目组可能三三两两,没有足够的炮弹。

4、责任划分不明确

责任划分从在与单一岗位的权责利和流程协同中的工作面划分两部分。单一岗位的权责利不明确,比如在安排了工作任务的时候,没有给协调对应的资源和匹配的权利,往往导致下属的心理冲突,如果不能及时的察觉,安排的任务几乎不会有结果。工作面的切分通常是跨部门工作中比较难处理的,往往两方都互相觉得工作流程不够顺畅,从而产生部门之间的冲突。

传统观点认为组织中的冲突都是消极的,并经常等同于暴力、非理性等贬义词,从而强化了冲突的负面形象。其实我们大可不必如此,冲突是群体和组织中自然而然的现象,而且有时候冲突反而让组织不容易僵化、冷漠,或者有利于组织变革和创新。

冲突过程

根据斯蒂芬·罗宾斯的组织行为学理论,我们将冲突划分为5个过程。

冲突过程

作为管理者,首先要具备识别工作环境中冲突的能力,尽可能在冲突潜在的时候发现,就可以提前运用恰当的手段管理或解决不利于组织健康发展的分歧。

管理冲突

在处理组织中的冲突时,为了达到需要不同的目标以及平衡各种对立的价值观,我们可能会使用5中行为意向中的每一种。比如,有时候,我们需要用迎合的方式留住某个有价值的员工了;有时候在对组织不是特种重要的问题上采用折中方式达成目标;有时候可能选择内部赛马竞争的方式来裁决冲突,以获得组织活力和创新。除了上述这五种冲突管理的基本方式外,我们还需要额外关注一下几点。

1、区分人和事

在识别了冲突后,摆在第一位的就是关注眼前的问题——解决问题。千万不要将对方视为反对者或对手,而是仅仅将对方当做某个观点的支持者,这样我们的表述就不是“我不同意你”,而是对方比较容易接受的——“我不能同意你的方案”。

2、保持自己的情绪中立

在解决冲突时,一定还要时刻记得把重点放在接下去做什么才可以走出困境上,必须时刻让自己保持冷静并且尽量关注积极的方面。

3、倾听、倾听、再倾听

在沟通过程中,必须想办法发现对方对什么比较敏感,而你只有通过倾听才能做到这一点。尽量不要打断别人说话,如果实在要引导和提问,请注意语气,不要引起别人自我意识的对抗。

4、着重于目标和利益,而不是立场,寻找冲突原因

冲突可能会由管理者的个性或者风格引起,也可能由外部原因导致。作为管理者,应该认识到,很多时候谈判立场更多的是情感驱动,而非逻辑驱动,要想办法将对方从情感或情绪中拉出来,剥离情绪后找到对方的目标和想要的利益,在弄清楚冲突的本质后才可以对症下药。

5、做好后续工作

与参与者回顾所有的重大问题、定义、讨论、数据和细节,确认好已经达成的共识和一致意见。同时,建立一些跟踪机制以确认实施方案的有效性,尽量对过程和结果进行量化。

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