职场沟通艺术书籍（职场管理与沟通的艺术）
沟通这件事会伴随我们一生，它太重要了，尤其是在工作中。
职场工作：每一个孩子成年后，都会出来社会工作的，左养右学教育赖颂强建议我们家长在培养孩子时，就是需要按社会的准则来培养孩子，包括了人际关系的处理，职场的规则意识，团队合作，抗挫能力等，这些是每一个成年人在职场工作中都会遇到的问题。
1977年3月27日，西班牙特内里费岛的机场被浓雾笼罩着，两架巨型喷气式客机在各自跑道末端缓慢前行，当第一架飞机进入轨道位置时，第二架飞机正好面对着它，但浓雾遮住了 一切。
第二架飞机汇报，”我们现在开始起飞”，指挥塔的指挥员回复”收到”，此时机组人员误以为他们准备好可以开始起飞，但指挥员却认为飞机仍在等待最终许可中，他补充道”请准备好起飞，我会打电话告知你！”。
但通讯电话出现了几秒干扰，后面的半句没有接收到。飞机加速起飞，撞向了在跑道上的另一架飞机。由于速度太快，等机长相互看见已经来不及了。
看到这里，你是不是觉得发生这样的事不可思议，虽然大雾干扰了视线，但最终致命的原因是“沟通的误解”。这场空难造成583人丧生，让人们感到遗憾和痛心。
研究发现60%以上的医疗错误也都源于”沟通失策”，这包括死亡、严重的物理损伤和心理创伤。
或许你的工作中不涉及到这些生死攸关的大事件，但在工作中的沟通能力，却是每一个想职业成功的人必备的能力。
一项企业招聘人员的研究显示，良好的沟通能力和与他人合作的能力是职业成功的主要因素。正如计算机巨头Sum系统公司国际业务拓展经理强调的，“如果有一项技能是此行业成功的必备要素，一定是非沟通能力莫属”。
但遗憾的是很多人都低估了沟通的重要性，许多人不知道如何有效沟通，根本不清楚沟通的原则和逻辑。
《工作中的沟通艺术》这本书提供了各种职场场景下的沟通细节以及切实的建议。虽是专业的沟通书，但书中的语言平易近人，还配有很多真实案例，对沟通原理和技能逐步展开讲解，丝毫不会枯燥。这本书在30年中保持着市场领先地位，如今已经完善到了第11版。
本书由三位作者共同创作，一位是罗纳德·B.阿德勒，他专注于沟通的研究和写作，他的另外一本书是《沟通的艺术》美国非常受欢迎的通识书，已经再版了14次，堪称沟通经典书。 另一位是扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，他是墨西哥社区学院致力于沟通研究的讲师，还有一位是克里斯坦·卢卡斯，他是路易斯维尔大学管理系助理教授。
这本书最厉害的地方就是将所有沟通问题，清晰讲解到细节，帮你理出头绪，化繁为简，将各种情景下的沟通摆平，正如这本书所说的：
“没有任何人是不能沟通的”
01、沟通原来是这样进行的
沟通中你会遇到不同的情景和不同的人，情况复杂多变，但其实所有的沟通都是由相同的元素构成的。
第一、信息是如何开始的
在沟通过程的开始，我们选择文字或者眼神、手势、声音等非语言文字，发出一条有意义的信息或者是信号给对方，这个过程称为”编码“ ，而我们就是信息发送者。谁发起的，谁就是信息发送者。
第二、以自己方式解读
接收者在接收信息的时候，会积极解释与回应，并不是像海绵一样被动吸收，而是对接收来的信息，按照自己的理解进行解读。我们称这个过程就是”解码“。
第三、不回应也是反馈
我们把接受者对发送者的信息，做出的所有可识别的回应，就叫做”反馈“。即使不回应也是一种反馈，例如：不回邮件、不回微信、不回电话，这些行为间接折射出，他不愿意或者表明他的一种态度。
编码、解码、反馈，这个过程就是沟通的基本元素，有助于我们看清沟通时发生了什么，便于找到沟通失败的真正原因。
沟通不是单向的，接收者对接收的信息做出反馈后会发送信息，此刻就变成了发送者，而最初的发送者就成了接收者，双方的角色不是独立的，也不是分离的，而是两个角色合并在一起，我们称为“沟通者”。
沟通不是我们对他人做的某件事，而是我们和他人共同做的一个过程。也就是说以他人为导向，尝试去理解他人的观点，无论我们是否同意。最终为了双方达成 “共享含义”。
02、学会倾听和准确表达
其实沟通中最大的障碍就在于”解码”的过程，在信息交换的过程会受到各种噪声的干扰，造成信息不能送达。其中不会倾听又是产生误解的关键。
我们常常急于表达自己的观点，而没有倾听对方要表达什么，误会也就难免了。正如《好好说话的第一步：学会倾听》这本书中所说的：
“生活中的诸多不顺及冲突，都可以归结为一个简单的原因——我们没有真正去听对方在说什么。”
美国众议院前议长丹尼斯·哈斯特尔特，说自己的工作中花费时间最多，最专注的价值是就是倾听，他说，”他们称我为议长，其实他们应当称我为倾听者”。
1、倾听障碍
倾听看似是一件很容易的事，但却很难做到专注的倾听，人们会遇到很多障碍：
环境障碍，嘈杂、拥挤，闷热甚至不舒服的椅子，都会让我们无法专注倾听。另外就是生理障碍，听力，语速过快导致倾听困难。
最后就是心理障碍，也是最普遍的。例如走神，你心里想着还没完成的任务，会影响你的注意力。
还有，超负荷信息量，在多个设备中不停在穿梭，处理器多个信息，当你接受大量信息，你很难仔细倾听。
还有就是自我主义中心，认为自己的观点更高明，更有价值，这种想法让你自动屏蔽对方的声音，无法放下自我也就听不到对方的声音了。
2、高效的倾听
那如何在工作中高效专注地倾听呢？
- 先保留评判
在我们有自己强烈意见时，我们很难理解别人的想法。史蒂芬·柯维的总结最为精辟：”我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”所以我们要先倾听，在确保正确理解之后，再作出评判也不迟。
2、少说让对方多说
在倾听他人说话时，鼓励对方多说话，也是很有效的方法。
一位营销专家曾说， 即使在销售中，沉默也比说话更有效：著名的二八定律，同样适应于倾听，首次与潜在顾客交谈，请将80%的时间用于倾听，20%的时间用于交谈。 只有仔细倾听，才能明确客户需求。
3、真诚的提问
有重点的提问，能够收集到更多的信息和细节，明确观点与意义，同时也能鼓励对方说话。切记，不要把这一环节变成了质问，注意语气，以防引起别人的反感。
还有复述、记笔记等方法，会让对方感觉你的重视程度。
3、准确表达
在工作中的沟通，除了有效倾听，表述也要清晰、用词要精准，保证发送的信息额的准确，避免使用模棱两可的词汇。
例如：这份资料请尽快完成！这就不明确，多快？是一周还是一天？
还记得开头那场空难吗？由于这场灾难，航空当局开始要求统一使用标准短语，”起飞”这个短语仅指飞机实际离地起飞时才被使用，除此之外，所有其他情况指挥员和空勤人员都只能使用”出发”。
03、选好沟通渠道事半功倍
一项调查发现，人们通过各种渠道收发信息量平均达到178条/天。一个商业项目，平均有75%-80%的时间都是花在沟通上的。
如此高频率和耗时间的沟通，如果能选择到适合的沟通渠道，会让你的沟通事半功倍。每个沟通渠道都有各自优势，作者给了我们汇总了一张表格，从六个纬度进行比较。让我们来看看：
第一、信息丰富度
从可以获得的信息量来看，包括我们想知道对方的面部表情、声音、语调、眼神和身体的姿势等这些信息。在以下这些场景中：面对面，视频通话、电子邮件、微信中的文字等。很显然面对面能获得的信息更多，所以我们常说，“线上聊了千遍，不如线下见一面。”
第二、沟通的即时进度
这个维度是指信息交换的迅速程度，也就是“同步沟通” 的程度。其中：面对面、视频、电话、微信、信息、邮件等方式，很显然前三种能迅速获得即时反馈，做到同步沟通， 但电子邮件或者发文字等显然不具备同步优势，但这些渠道的好处是，对于不紧急的或者需要周全考虑的信息，用书面表达更为明智。
第三、获取注意力的控制
你是否遇到过发了一条微信，对方根本没回应。然后你完全不知情，不清楚是对方没看到呢？还是看到了，不想回你呢？
沟通是个双向交互的过程，不同的沟通渠道对沟通过程的控制程度明显不同。
例如：我们通过书面形式，像电子邮件，我们可以对文字反复修改，如何表达由我们控制。但当邮件发出去，就不受控了。对方可能只是粗略地浏览一下或者根本就没有点开邮件。
而面对面沟通的明显优势就出来了，你可以更好地获取对方的注意力，沟通过程易于掌控。
如果我们能根据沟通的信息，匹配合适的渠道，做出最优选择，会让沟通更省时更有效。
