在城市里生活的人们，同住一个小区，也可能彼此不相识，同住一个楼层，相逢也可能如同陌路。或许这样的描述有些片面，但邻里之间感情的陌生化却是一个不争的事实。为改善邻里关系，让人们与邻为善、与邻为伴，福建省社区建设联席会议办公室日前公布省级城乡社区近邻服务试点单位名单，石狮市入选省级近邻服务试点区（市），石狮市湖滨街道长福社区入选省级近邻服务试点社区。当此之时，本报通过微信公众号“石狮日报”，对石狮当前的邻里关系进行了问卷调查。
多数人并不了解邻居
本次问卷调查，共有50位市民通过在线方式填写问卷调查表。他们当中，24名为男性，26名为女性，年龄都在60岁以下，其中，20岁以下的有2人，20至30岁的有8人，30至40岁的有22人，40至50岁的有12人，50至60岁的有6人。这些填写问卷的市民，其中有47人目前居住在住宅小区里，有3人居住在商住楼内，在目前住处居住的时间大多数在5年以下，具体数据为：居住时间在5年以下的有30人，占60%；居住时间在5至10年的有10人，占比20%；居住时间在10至15年的有2人，占比4%；居住时间在15至20年的有4人，占比8%；居住时间在20年以上的有4人，占比8%。
“在小区里住了三年，和邻居的关系只能算一般，平时不会互相串门，在电梯里遇到了，点个头算是打过招呼了。”对于邻里关系，市民蔡先生表示“还算满意”，因为在他看来，邻里之间能和平相处，没什么矛盾纠纷就算不错了。在问卷调查中，对于邻里有关系有着和蔡先生类似看法的人并不在少数。对于所居住小区邻里关系的评价，调查中，超四成的人认为“一般”，不过，认为“不错的”也有三成的人，具体数据为：选择“不错，邻里有往来，相处比较和睦”的人15人，占比30%；选择“一般，彼此不太熟悉，偶有交流，相安无事”的有22人，占比44%；选择“较差，邻里关系淡漠”的有2人，占比4%；选择“特别糟糕，常为小事争吵”的有1人，占比2%；选择“大部分很和睦，小部分有冲突争执”的有7人，占比14%；选择“小部分很和睦，大部分很陌生冷淡”的有3人，占比6%。
身处这样的邻里关系中，人们的满意度如何？对此问题，调查中，有12人表示“非常满意”，占比24%；有23人表示“比较满意”，占比46%；有13人表示“不太满意”，有2人表示“非常不满意”，占比4%。
对于当前的邻里关系，有人用“同住一层楼，相逢是陌路”来形容。人们对于自己的邻居是“熟悉”还是“陌生”呢？问卷调查结果显示，人们对邻居的熟悉程度与是否同楼层、同一幢楼有关。在问题“您认识哪些邻居”中，选择“同一层楼内”的有10人，占比20%；选择“同一幢楼内”的有26人，占比52%；选择“相邻楼栋内”的有5人，占比10%；选择“整个住宅区”的有6人，占比12%；选择“都不认识”的有3人，占比6%。
在认识邻居的数量上，即使是同住一幢楼，许多人彼此也不认识，具体调查结果为：表示“认识所有人”的仅1人，占比2%；选择“认识大部分人”的有12人，占比24%；选择“认识一半人”的有4人，占比8%；选择“认识少部分人”的有30人，占比60%；选择“都不认识”的有3人，占比6%。在与邻居认识的地点上，“电梯间”成了最佳场所，其次为“楼道”，再次为小区内的公共绿地、凉亭，或者小区活动场所。调查结果为：选择“电梯间”的有21人，占比42%；选择“楼道”的有16人，占比32%；选择“楼下凉亭”的有6人，占比12%；选择“小区活动中心”的有6人，占比12%；选择“小区附近公园”的有1人，占比2%。
从问卷调查结果可以看出，小区里的邻里关系虽然有好有坏，但总体上比较平淡。在这样的关系中，人们如果在生活中遇到困难，选择向邻居求助的自然也少。调查中，对于“生活中遇到困难会否向邻居求助”的问题，有24人选择“自己想办法解决，不想求助邻居”；选择“向物业求助”的有11人；有6人选择“向亲戚寻求帮助”；有8人选择“向朋友或同事求助”；选择“向邻居求助”的仅1人。
虽然人们不愿意向邻居求助，但在调查中，绝大多数人表示乐于帮助有困难的邻居，其中，选择“很愿意，常常主动帮助邻居”的有21人；选择“比较愿意，但不会主动帮助”的有28人；选择“不愿意”的仅有1人。
邻里关系为何陌生化？
同在一个屋檐下生活，有时难免会出现摩擦或矛盾。问卷调查中，对于“是否与邻居发生过矛盾”的问题，表示“从未发生过”的有34人，占比68%；表示“发生1至3次”的有12人，占比24%；表示“发生过3次以上”的有4人，占比8%。至于发生矛盾与纠纷的原因，大多数与噪音、卫生等问题有关，其中“噪音问题”尤为突出，选择该项的有25人，占比50%；其次为“卫生问题”，选择该项的13人，占比26%；再次为“公共空间的争夺问题”，选择该项的有4人，占比8%；还有一些则是因为“性格不合”导致邻里关系紧张，选择该项的有2人，占比4%。除此之外，还有6人选择了“其他”原因。
“每天出门时，走到过道里，总能闻到一股浓浓的烟味，特别让人生气。”市民张女士告诉记者，其所在楼层共有4户人家，其中有人烟瘾很大，经常在过道、电梯间里抽烟，对于这样的邻居，她自然也不会给什么好脸色。调查中，许多市民和张女士一样，常因为邻居的一些不良生活行为而苦恼，但往往又无可奈何。那么，哪些不良行为特别让人生气或厌恶呢？问卷调查结果显示，这些行为大都与噪音、卫生、停车、抽烟、喝酒、养宠物、高空抛物等有关。比如，噪音方面，市民反映的问题有“楼上小孩半夜在跳绳”“楼上邻居凌晨在跑步机上锻炼”“邻居家半夜还有人喝酒划拳”等；停车方面，市民反映的问题有“电动车直接停在过道中”“没有按位停车导致旁边车位不好停”等；卫生方面，市民反映的问题有“在电梯间、过道上随意吐痰”“垃圾袋滴洒漏后不去清理，导致过道、电梯间有臭味”“边走路边吃水果，果皮直接扔地上”“在过道上梳头发，地上头发不清扫”等；高空抛物方面，市民反映的问题有“果皮纸屑直接从楼上往下扔”“经常有小孩从窗户往下扔东西”“楼上直接用水冲洗窗玻璃”“楼上经常把衣物挂到窗外，风一吹就掉下来”……除此之外，调查中，市民还反映一些邻居不文明的行为，比如，明知后面有人要进电梯，却迅速关闭电梯门；安装挡雨板时离楼上窗户过近，雨水落在上面产生噪音；在门口随意堆放杂物、鞋子；孩子乱按电梯里的按键家长在旁边也不管……
有时虽然没有什么矛盾，邻居也没有什么不良行为，但邻里之间关系也可能“陌生化”，导致这种现象的原因是多方面的。问卷调查中，对于“影响邻里关系的因素”，选择“大家平时生活及工作比较忙”的有33人次；选择“社会地位不同”的有14人次；选择“兴趣爱好不同”的有16人次；选择“谁也不想先主动示好”的有12人次；选择“套房私密性较高”的有10人次；选择“缺少促进邻里关系的活动”的有26人次。
当然，邻里关系平淡、陌生化，除了住户的因素外，不少市民认为，也与小区活动少，业主之间缺乏认识、交流的平台有关。对于小区每年组织的活动次数，调查中，选择“0次”的有13人，占比26%；选择“1至3次”的有16人，占比32%；选择“4至6次”的有6人，占比12%；选择“7次以上”的有2人，占比4%；选择“不知道小区有组织活动”的有13人，占比26%。从中可以看出，小区每年开展的业主活动普遍偏少。
▲通过组织开展活动改善邻里关系。图为在灵秀举办的邻里节活动 李荣鑫/摄
如何让邻里关系和睦友善？
当前的邻里关系有许多不尽如人意的地方，但人们普遍希望邻里关系能够得到改善，并愿意为此而做些自己力所能及的事情。调查中，对于“你期待怎样的邻里关系”的问题，选择“友好睦邻，亲如家人，不分彼此”的有5人，占比10%；选择“经常来往，经常串门，有困难时互相帮助”的有20人，占比40%；见面时打招呼，闲聊几句，有点头之交的有22人，占比44%；选择“各人自扫门前雪，不影响别人就好”的有3人，占比6%。对于“是否愿意与邻居交往，创造良好的邻里关系”的问题，选择“愿意”的有39人，占比78%；选择“无所谓”的有9人，占比18%；选择“不愿意”的有2人，占比4%。对于“偶遇邻居会否主动打招呼”的问题，选择“热情交谈”的有11人，占比22%；选择“寒暄几句”的有17人，占比34%；选择“简单打招呼”的有18人，占比36%；选择“视而不见”的有4人，占比8%。
邻里之间抬头不见低头见，总有相互扶助的需要，也难免有摩擦。邻里和睦友善，可以化解很多不该发生的矛盾，进而促进社会整体的和谐稳定，这也是社会文明的一个体现。对于如何改善邻里关系，问卷调查中，市民们也提出各自的建议与意见，归结起来，主要有三个方面：一是多些“主动示好”，学会与人为善，与邻为友。遇到邻居时，主动打个招呼，遇到邻居搬东西，主动上前搭把手；二是多些包容与理解。由于各自的工作不同，生活习惯不一样，难免会有些摩擦，对此要多些换位思考，多些宽容；三是建议小区多举办一些活动，让业主们通过活动互相认识，增进情谊。此外，对于一些住户的不良行为，物业管理人员要及时出面制止。
多开展小区活动，加强邻里沟通，无疑是改善邻里关系的一个好办法。问卷调查中，对于“小区公共活动场所和配套设施对改善邻里关系重要与否”问题中，认为“非常重要”的有29人，占比58%；认为“比较重要”的有13人，占比26%；认为“无所谓”的有5人，占比10%；认为“不太重要”的有1人，占比2%；认为“不重要”的有2人，占比4%。从中可以看出，小区公共场所及相关配套设施被普遍认为有助改善邻里关系，不过，许多市民表示，现有小区内可供业主活动的公共场所及相关设施普遍偏少。
邻居好，赛金宝。希望我们的邻里关系能越来越和谐、友善。
